AGiLETEQ CRM ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

To AGiLETEQ CRM είναι ένα πρωτοποριακό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων CRM, σε περιβάλλον Web (web crm), που συμβάλλει αποτελεσματικά στην βελτίωση και αυτοματοποίηση των εταιρικών διαδικασιών, συνδέοντας, συνδυάζοντας και διανέμοντας πληροφορία από και προς όλα τα τμήματα της επιχείρησης. Με κύριο χαρακτηριστικό την ευελιξία, την ικανότητα γρήγορης και άμεσης προσαρμογής στις ανάγκες της επιχείρισης το AGiLETEQ CRM συμβάλλει έμπρακτα στην επιτυχημένη ανάπτυξη της επιχείρησης.

 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ

Κύριο χαρακτηριστικό των συστημάτων CRM αποτελεί η δυνατότητα διαχείρισης δραστηριοτήτων των εργαζομένων. Το AGiLETEQ CRM το επιτυγχάνει με τον πιο απλό και αποδοτικό τρόπο.

ΣΗΜΕΡΑ

Το AGiLETEQ CRM παρουσιάζει στο ΣΗΜΕΡΑ μια σύνοψη των δραστηριοτήτων ημέρας του εργαζομένου, μια δυναμική προβολή που μεταβάλλεται ανάλογα με το τμήμα και την αρμοδιότητα που ανήκει ο αντίστοιχος χρήστης. Δείτε όλες τις εργασίες ή τα ραντεβού που έχετε σε εκκρεμότητα, τις προσφορές που πρέπει να αποστείλετε ή να κάνετε follow-up, τις κλήσεις που έχετε λάβει, τις παραγγελίες σας που βρίσκονται στην παραγωγή, τις παραδόσεις ή τις εισπράξεις που έχετε να ολοκληρώσετε και γενικά μια οργανωμένη επισκόπηση των δραστηριοτήτων της ημέρας σας. Ανάλογα με το επίπεδο πρόσβασης και την αρμοδιότητα του κάθε χρήστη, παρέχεται η δυνατότητα π.χ. στο διευθυντή ενός τμήματος να δει το ΣΗΜΕΡΑ των εργαζομένων του τμήματος του.

ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ

Το AGiLETEQ CRM παρουσιάζει σε ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ είτε ανά ημέρα, είτε ανά εβδομάδα, είτε ανά μήνα όλες τις δραστηριότητες του χρήστη (ραντεβού, εργασίες, υπενθυμίσεις). Στο ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ περιέχονται φίλτρα για τον τύπο των εργασιών ή των ραντεβού καθώς επίσης και για την κατάσταση στην οποία βρίσκονται. Επιπλέον, ανάλογα με το επίπεδο πρόσβασης και την αρμοδιότητα του χρήστη, παρέχεται η δυνατότητα επιλογής εργαζομένου που εκτελέι την δραστηριότητα. Το αποτέλεσμα είναι η εύκολη πρόσβαση σε χρήσιμη πληροφορία, π.χ. δείτε που είναι τα ραντεβού που αφορούν την καμπάνια προώθησης των νέων προϊόντων της εταιρείας τον μήνα Φεβρουάριο από την Εργαζόμενο Α είναι σε εκκρεμότητα.

ΕΡΓΑΣΙΕΣ

Το AGiLETEQ CRM αποθηκεύει πληροφορίες σχετικές με τις εργασίες των εργαζομένων, όπως εργαζόμενο (ή λίστα εργαζομένων), συναλλασσόμενο, τοποθεσία, υπεύθυνο, θέμα, περιγραφή, ημέρα, ώρα, ώρα ολοκλήρωσης, τύπο και κατάσταση. Μπορεί να δημιουργηθεί αυτόματη υπενθύμιση στον χρήστη σχετικά με την εργασία, ενώ αν η εργασία αφορά ενέργεια σχετική με το marketing της εταιρείας καταγράφεται περίληψη (ενέργεια προσέγγισης) στην καρτέλα του Συναλλασσομένου. Τέλος μπορεί να γίνει σύνδεση της εργασίας με άλλη εργασία, με ραντεβού, προσφορά ή παραγγελία προκειμένου να είναι δυνατή η πλήρης παρακολούθηση της εξέλιξης μιας ενέργειας.

ΡΑΝΤΕΒΟΥ - MEETING

Το AGiLETEQ CRM αποθηκεύει πληροφορίες σχετικές με τις συναντήσεις εντός της εταιρείας (meeting) ή τα εξωτερικά ραντεβού των εργαζομένων, όπως εργαζόμενο (ή λίστα εργαζομένων), συναλλασσόμενο, τοποθεσία, υπεύθυνο, θέμα, περιγραφή, ημέρα, ώρα, ώρα ολοκλήρωσης, τύπο και κατάσταση. Μπορεί να δημιουργηθεί αυτόματη υπενθύμιση στον χρήστη σχετικά με το ραντεβού, ενώ αν το ραντεβού αφορά ενέργεια σχετική με το marketing της εταιρείας καταγράφεται περίληψη (ενέργεια προσέγγισης) στην καρτέλα του Συναλλασσομένου. Επιπλεόν υπάρχει μηχανισμός προσκλήσεων σε ραντεβού μεταξύ των εργαζομένων. Τέλος μπορεί να γίνει σύνδεση του ραντεβού με άλλο ραντεβού, εργασία, προσφορά ή παραγγελία προκειμένου να είναι δυνατή η πλήρης παρακολούθηση της εξέλιξης μιας ενέργειας.

ΚΛΗΣΕΙΣ

Το AGiLETEQ CRM αποθηκεύει πληροφορίες σχετικές με τις εισερχόμενες κλήσεις των εργαζομένων, ενω υπάρχει και μηχανισμός προώθησης κλήσεων σε άλλο εργαζόμενο για τον χειρισμό της.

ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΕΙΣ

Το AGiLETEQ CRM αποθηκεύει πληροφορίες σχετικές με υπενθυμίσεις που ορίζουν οι εργαζόμενοι και εμφανίζονται στο χρονικό σημείο που έχει καθοριστεί. Μια υπενθύμιση μπορεί να σχετίζεται είτε με μια δραστηριότητα είτε κάποιο γενικό θέμα οπότε να εισάγεται χειροκίνητα.

ΜΗΝΥΜΑΤΑ - POST

Το AGiLETEQ CRM υποστηρίζει την ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων μεταξύ των εργαζομένων είτε από έναν εργαζόμενο στον εαυτό του με τη μορφή post

ΑΠΟΣΤΟΛΗ NEWSLETTER

Το AGiLETEQ CRM υποστηρίζει έξυπνη ανάζήτηση, βάσει πολλαπλών κριτηρίων, διευύθνσεων email υπευθύνων και συναλλασομένων για την αποστολή μαζικών email - newsletter.

 ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ

Στο AGiLETEQ CRM υπάρχει μηχανισμός ειδοποίησεων για σημαντικά γεγονότα που σχετίζονται με έναν χρήστη ή με την εξέλιξη κάποιας ενέργειας. Στην ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ εμφανίζονται οι υπενθυμίσεις του εργαζομένου, οι εισερχόμενες κλήσεις του, τα εισερχόμενα μηνύματα είτε γενικές πληροφορίες όπως εορτολόγιο ενώ ανάλογα με το επίπεδο πρόσβασης του χρήστη μπορούν να εμφανίζονται προσφορές που χρειάζονται έγκιση τιμών από την Διευθυντή Πωλήσεων ή την Διεύθυνση, είτε σημαντικές μεταβολές στην εξέλιξη σημαντικών ενεργειών της εταιρείας.

 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Στον πυρήνα του συστήματος AGiLETEQ CRM βρίσκεται η διαχείριση Συναλλασομένων (Πελατών, Ευκαιριών Πώλησης, Επαφών). Όλη η απαραίτητη πληροφορία που αφορά συναλλασομένους καταγράφεται με τρόπο δομημένο και εύκολο, και η διαχειριση πελατων γίνεται αποδοτικά.

ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

Στο AGiLETEQ CRM καταγράφεται πληροφορία που αφορά τα γενικά στοιχεία του συναλλασσομένου, επώνυμία, διακριτικός τίτλος, κλπ. Υποστηρίζεται μηχανισμός μηνήματος Alert για σημαντικές πληροφορίες που αφορούν τον συναλλασομενο και εμφανίζεται με την προβολή της καρτέλας του. Επιπλέον υπάρχει μηχανισμός για την διαχείριση franchise και dealer.

ΤΟΠΟΘΕΣΙΕΣ - ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ

Για κάθε συναλλασόμενο μπορούν να καταγραφούν πολλαπλές τοποθεσίες, ενώ υπάρχει ειδικός μηχανισμός για τον χειρισμό τοποθεσιών παράδοσης. Το σύστημα υποστηρίζει πολλαπλούς Υπευθύνους ανά τοποθεσία και καταγράφει όλες τις σχετικές πληροφορίες.

ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ

Στο AGiLETEQ CRM υπάρχει ισχυρός μηχανισμός κατηγοριοποίησης συναλλασομένων. Κάθε συναλλασόμενος ανήκει σε κάποια κατηγορία και σε κάποια κατηγορία δυνατότητας βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων. Με τον τρόπο αυτό η διαχείριση Πελατολογίου γίνεται πιο αποδοτική.

MARKETING - ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

Για κάθε συναλλασόμενο καταγράφεται πληροφορία που σχετίζεται με το Marketing όπως προσδοκία πωλήσεων, ημερομηνία πρώτης επαφής, σύσταση από, τρόπος εύρεσης, κτλ. Επίπλέον καταγράφεται σημαντική πληροφορία που αφορά τα Οικονομικά Στοιχεία του συναλλασομένου όπως τρόπος πληρωμής, πιστωτικό όριο, τιμοκατάλογος, ημερομηνία συμφωνίας πληρωμών, κτλ.

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ

Στην καρτέλα του Συναλλασομένου περιέχεται όλο το ιστορικό των ενεργειών και δραστηριοτήτων του (ραντεβού, εργασίες, κλήσεις).

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ

Στην καρτέλα του Συναλλασομένου περιέχεται όλο το ιστορικό των προσφορών, παραγγελιών, παραπόνων.

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΩΝ - FOLLOW UP

Στο AGiLETEQ CRM υπάρχει μηχανισμός δημιουργίας follow-up που αφορούν τον συναλλασόμενο, είτε χειροκίνητος είτε αυτόματος μέσω κάποιας εργασίας που αφορά marketing ή ραντεβού. Το αποτέλεσμα είναι μια περίληψη όλου του ιστορικού σχετικού με τις επαφές που έχουν πραγματοποιηθεί με τον συναλλασόμενο και επομένως την εύκολη παρακολούθηση ζητημάτων και ενεργειών. Αντίστοιχος μηχανισμός υποστηρίζεται για την παρακολούθηση των ενεργειών που σχετίζονται με τις εισπράξεις.

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ - ΠΩΛΗΤΕΣ

Μέσω του μηχανισμού ανάθεσης Πωλητών κάθε συναλλασόμενος ανήκει σε έναν λογαριασμό που με τη σειρά του ανάτίθεται σε κάποιον Πωλητή της εταιρείας. Με τον τρόπο αυτό δημιουργείται οργανωμένα και μεθοδικά το πελατολόγιο κάθε Πωλητή. Στο σύστηματα καταγράφεται όλο το ιστορικό και η εξέλιξη των Πωλητών ανά συναλλασόμενο, μηχανισμός που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον αυτόματο υπολογισμό του bonus πωλήσεων.

ΑΝΑΦΟΡΕΣ

Ανάλογα με την εκάστοτε εταιρική διαδικασία υποστηρίζεται σύνθετος μηχανισμός ανάφορών π.χ. πωλήσεις ανά έτος.

ΠΡΟΒΟΛΗ

Το σύστημα υποστηρίζει παραμετροποιήσιμη προβολή Πελατών με πολλαπλά φίλτρα για την εύκολη ανάζήτηση πληροφορίας.

ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ

Το σύστημα παρουσιάζει σε ημερολόγιο ανά μήνα τις δραστηριότητες που σχετίζονται με έναν συναλλασόμενο.

 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

Σημαντικό τμήμα του συστήματος AGiLETEQ CRM αποτελεί η καρτέλα του Εργαζομένου που περιέχει την η απαραίτητη πληροφορία που αφορά τον κάθε εργαζόμενο με τρόπο παραμετροποιήσιμο ανάλογα με το τμήμα και τον τομέα εργασίας του καθενός. Στο σύστημα καταγράφεται πληροφορία που αφορά τα γενικά στοιχεία του συναλλασσομένου, επώνυμία, διακριτικός τίτλος, κλπ. Υποστηρίζεται μηχανισμός μηνήματος Alert για σημαντικές πληροφορίες που αφορούν τον συναλλασομενο και εμφανίζεται με την προβολή της καρτέλας του. Επιπλεόν υπάρχει μηχανισμός για την διαχείριση franchise και dealer. Για όλους του εργαζομένους εμφανίζεται το ιστορικό των ενεργειών τους. Επιπλέον για το τμήμα Πωλήσεων καταγράφονται στόχοι Πωλήσεων, Ιστορικό Προσφορών & Παραγγελιών, Πελατολόγιο, ανάφορές (πωλήσεις, πωλήσεις ανά πελάτη, πρόσφρατα follow-up).

 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ

Το υποσύστημα προσφορών του AGiLETEQ CRM είναι υπεύθυνο για την καταγραφή των απαραίτητων πληροφοριών που αφορούν προσφορές της εταιρείας και επιτρέπει την αποδοτική διαχείριση προσφορών. Στοιχεία που καταγράφονται αφορούν περιγραφή, κατάσταση, χρόνο ισχύος, στοιχεία συναλλασόμενου, τρόπο πληρωμής, προϊόντα, τρόπο εκτύπωσης και το ιστορικό εξέλιξης της προσφοράς. Ιδιαίτερα σημαντικό χαρακτηριστικό είναι η διατήρηση όλου του ιστορικού εξέλιξης μιας προσφοράς και του ελέγχου μετάβασης καταστάσεων, μέσα από την δημιουργία νέων εκδόσεων. Ανάλογα με την κατάσταση της προσφοράς είναι δυνατή η δημιουργία follow-up προκειμένου να είναι αποδοτική η διαχείριση της. Το σύστημα έχει δομηθεί με τρόπο που να ενθαρρύνει την συνεχή παρακολούθηση και ενημέρωση των προσφορών που βρίσκονται σε εκκρεμότητα, γεγονός που δρα αποτρεπτικά στην απλή αποστολή προσφορών σε συναλλασομένους που στη συνέχεια δεν λαμβάνεται μέριμνα για την απάντηση του συναλλασομένου. Στόχος του συστήματος προσφορών είναι όλες οι προσφορές να έρθουν σε κάποια τελική κατάληξη, είτε Παραγγελία είτε Ακύρωση. Στην τελευταία περίπτωση καταγράφεται ο λόγος ακύρωσης ώστε η πληροφορία να χρησιμοποιηθεί για την εξαγωγή χρήσιμων εταιρικών συμπερασμάτων. Επιπλέον το σύστημα κάνει διάκριση μεταξύ του πωλητή (υπεύθυνου για τον λογαριασμό του Συναλλασομένου) και το λήπτη (του εργαζομένου που συντάσσει και αποστέλει την προσφορά), γεγονός που χρησιμοποιείται στη εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων και την δημιουργία διαφορετικών σεναρίων bonus εργαζομένων. Τέλος, υποστηρίζεται σύστημα πολλαπλών ελέγχων από την σύνταξη της προσφοράς έως το κλείσιμο της, ενώ υπάρχει και μηχανισμός εγκρίσεων προσφορών σε βάσει καθορισμένων κριτηρίων.

 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Το υποσύστημα Παραγγελιών του AGiLETEQ CRM είναι άμεσα συνδεδεμένο με το υποσύστημα Προσφορών και επιτρέπει τον μετασχηματισμό προσφορών σε παραγγελίες και την διαχείριση τους. Στην περίπτωση παραγωγικής διαδικασίας το σύστημα παρέχει τη δυνατότητα διαχείρισης και παρακολούθησης κάθε σταδίου, με την δημιουργία των απαραίτητων εγγράφων, την υλοποίηση διαδικασιών και την εγκαθίδριση πολλαπλών αποτρεπτικών και απολογιστικών ελέγχων. Το υποσύστημα παραγγελιών μπορεί να συνδεθέι με οποιοδήποτε εμπορικό πρόγραμμα για την αυτόματη τιμολόγηση παραγγελιών. Καίριο τμήμα του υποσυστήματος παραγγελιών είναι η δημιουργία προγράμματος παραδόσεων με την υποστήριξη πολλαπλών τόπων παράδοσης να προϊόν της παραγγελίας. Η δημιουργία και παρακολούθηση του προγράμματος παραδόσεων γίνεται πολύ εύκολα κατα τα στάδια εξέλιξης της παραγγελίας. Ταυτόχρονα είναι δυνατή η δημιουργία αυτόματων εργασιών εισπράξεων με την τιμολόγηση της παραγγελίας.

 ΠΑΡΑΠΟΝΑ - ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ

Το υποσύστημα Παραπόνων και Προβλημάτων του AGiLETEQ CRM αποτελέι επέκταση του υποσυστήματος Παραγγελιών και επιτρέπει την καταγραφή των πληροφοριών που αφορούν Παράπονα συναλλασσομένων, είτε γενικής φύσης είτε σχετιζόμενα με παραγγελίες και επιτρέπει την διαχείρισης τους βάσει της εκάστοτε εταιρικής διαδικασίας. Ταυτόχρονα, υποστηρίζεται μηχανισμός εντοπισμού και καταγραφής προβλημάτων παραγγελιών που αφορούν αποτέλεσμα είτε αυτοματοποιημένων ελέγχων του συστήματος είτε ποιοτικού ή εσωτερικού ελέγχου. Η διαχείριση και προβλημάτων γίνεται βάσει της εκάστοτε εταιρικής διαδικασίας.

 ΕΙΔΗ

Το υποσύστημα Ειδών του AGiLETEQ CRM επιτρέπει την καταγραφή των πληροφοριών σχετικά με τα είδη της εταιρείας. Μέσα από ένα δυναμικό περιβάλλον κάθε είδος περιγράφεται βάσει των ιδιοτήτων και των χαρακτηριστικών του. Το σύστημα υποστηρίζει διαφορετική αντιμετώπιση ειδών βάσει του τύπου και της κατηγορίας, ανάλογα με την εκάστοτε εταιρική διαδικασία.

 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Το υποσύστημα Προϊόντων του AGiLETEQ CRM επιτρέπει την καταγραφή των πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα της εταιρείας. Μέσα από ένα δυναμικό περιβάλλον μπορεί να δημιουργηθεί είτε ένα απλό είδος είτε από σύνθεση πολλών ειδών και υπηρεσιών. Με τον τρόπο αυτό είναι δυνατή η δημιουργία προτύπων προϊόντων που μπορούν να επανάχρησιμοποιούνται ως ένα προϊόν χωρίς να χάνεται η πληροφορία σχετικά με τα επιμέρους είδη που το απαρτίζουν, γεγονός ιδιαίτερα χρήσιμο σε παραγωγικές διαδικασίες όπου το τελικό προϊόν είναι δυναμικό και παράγεται βάσει παραγγελίας. περιγράφεται βάσει των ιδιοτήτων και των χαρακτηριστικών του. Το σύστημα υποστηρίζει διαφορετική αντιμετώπιση ειδών βάσει του τύπου και της κατηγορίας, ανάλογα με την εκάστοτε εταιρική διαδικασία.

 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΩΝ

Το υποσύστημα Τιμοκαταλόγων του AGiLETEQ CRM επιτρέπει με τρόπο ευέλικτο την δημιουργία πολλαπλών εταιρικών τιμοκαταλόγων που μπορούν να συνδεθούν με τους Πελάτες της εταιρείας. Επιπρόσθετα παρέχεται ισχυρός μηχανισμός εκτπώσεων στην τιμή πώλησης είδους βάσει παραμέτρων και κριτηριών που καθορίζονται δυναμικά (π.χ. ΕΙΔΟΣ Α για παραγγελίες από 1-10 ΤΕΜ χρεώνεται 10€ ενώ από 11 - 50 ΤΕΜ 9€ κτλ).

 ΑΝΑΦΟΡΕΣ

Το υποσύστημα ανάφορών του AGiLETEQ CRM επιτρέπει την δημιουργία σύνθετων ανάφορών για την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων και την παρακολούθηση και διαχείριση της ημερίσιας ροής. Ενδεικτικές ανάφορά αποτελεί η ανάφορά Εικόνας Εταιρείας όπου βάσει χρόνου μπορούν να εμφανιστούν συγκεντρωτικά όλες οι νέες ενέργειες π.χ. οι Προσφορές, οι Παραγγελίες, τα Ραντεβού, οι Εργασίες, οι νέοι Πελάτες, κτλ που πραγματοποιήθηκαν ή δημιουργήθηκαν μέσα σε αυτό το διάστημα.